Lectura 2. La servucción y la calidad en la fabricación del servicio.

La servuccion es muy difícil de determinar ya que se evalua un producto intangible, cuya calidad solo puede ser determinada a través de la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido. Esto se puede conocer a traves de la satisfacción al cliente, y esta satisfacción se puede lograr conociendo sus expectativas, necesidades y gustos.
Al realizar una evaluación de los clientes se logra conocer su percepción del servicio, y esto permitira ver de que manera se puede mejorar para lograr dar a los clientes la satisfacción que desean.
La importancia de la servucción es buscar los mejores medios o alternativas en evaluar sus servicios para lograr la mejor calidad ayudando a la empresa a obtener mejores beneficios.